帳號問題

Q:可以在別人的手機登入特店APP嗎?
A:不可以。在下載特店APP時會需要您的手機號碼來接收簡訊並輸入驗證碼進行認證,所以手機號碼及APP帳號是綁定在一起的。

Q:已綁定的手機號碼及APP帳號,可以自行將手機號碼異動嗎?
A:不可以。為了確保同仁帳號的安全性,綁定後不得自行任意更改手機號碼。

Q:若更換手機號碼,該怎麼辦?
A:若更換手機號碼,煩請致電客服專線:03-666-2226,將有專人為您服務。


購買問題_商品

Q:點選購買後,為什麼商品沒有在禮物櫃中顯示?
A:若您尚未完成ATM轉帳或信用卡付款,請至”會員資料”點選”繼續付款”,完成付款並對帳確認後,商品即會顯示在禮物櫃裡。

Q:要如何再度看到ATM轉帳資訊?
A:請至”會員資料” 點選”繼續付款”,再點選您欲購買的商品→”顯示ATM轉帳資訊”,即可看見。

Q:為什麼購買優惠商品並付款完成後,沒有請我輸入送貨資訊?
A:購買優惠商品後,請您至禮物櫃點選”兌換”後,48小時內(不含假日)將會有專人與您聯絡並詢問送貨地點。若有疑問,請致電客服專線:03-666-2226,將有專人為您服務。


禮物櫃問題

Q:若朋友沒有下載此APP,如何得知收到禮物?
A:當您轉送禮物後會發送簡訊通知,請朋友下載此免費APP登入後,您的禮物就會出現在禮物櫃可使用”選項中。

Q:轉送禮物之後,如果朋友一直沒有回應(兌換)怎麼辦?
A:您可先至”設定”中選擇轉送給朋友的禮物保留時間(1~3天),若期限內尚未兌換,禮物將返回”可使用”選項中。